Nakil Sürecinde İnternet Hizmeti Alınamaması Ve İptal Bedeli Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14.07.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki yeni adresime nakil için randevu verildi ve ekip geldi. Gelen personel, binada fiber altyapı olduğunu ancak ev içinde olmadığını, bu yüzden kurulumu yapamayacaklarını, elektrikçi çağırıp daire içine tesisat çektirmemiz gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, aslında gelen ekibin gerekli işlemi yapması gerektiği, onların hatalı davrandığı söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez yardımcı olamayacaklarını, iptal etmek istersek 4.500 TL iptal bedeli ödememiz gerektiğini ifade ettiler.

Şu anda interneti hiç kullanamıyoruz ama faturamız işlemeye devam ediyor. Hem hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimizde yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Müşteri numaram 5762****83 olup, internet hizmetini kullanamadığım bu süreç için herhangi bir ücret talep edilmemesini ve aboneliğimin iptalinin cezasız, bedelsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.