Türk Telekom’da 12 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom’dan 500 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum. 12.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 12 gündür evimde internet yok. Her gün aramama rağmen tarafıma sürekli “yarın saat 17.00’de düzelecek” denilerek oyalandım, sistemin 3 gündür arızalı olduğu söyleniyor fakat herhangi bir gerçek çözüm adımı atılmıyor.

Müşteri hizmetleri, sorunu “genel arıza” diyerek geçiştiriyor ve bu gerekçeyle bina için teknik ekip gönderilmeyeceğini ifade ediyor. Ancak aynı binada yalnızca benim dairemde internet hizmeti yok, komşularımda böyle bir problem bulunmuyor. Buna rağmen bir arıza kaydı veya somut bir müdahale yapılmıyor.

Her ay yaklaşık 850 TL ödediğim bu hizmetten günlerdir yararlanamıyorum. İnternet olmadığı için televizyon izleyemiyorum, evde 4 kişi telefonlara ekstra internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Türk Telekom’un, yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenini açıklamasını, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve kullanamadığım günler ile yapmak zorunda kaldığımız ek mobil internet harcamaları için tazminat ödemesi talep ediyorum.