Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kimlik Kabul Edilmemesi Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 yıldır her gün, ortalama 2 saatte bir 10–15 dakikalık internet kesintileri yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 saat sorunsuz internetim olduktan sonra 30 dakika boyunca hiç internet erişimim olmuyor, bu döngü gün içinde sürekli tekrar ediyor. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arama kayıtlarında da görüleceği üzere sürekli destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, adeta başlarından savıldım.

Sonrasında sorunla ilgili bana sim kartımı değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom şubesine gittiğimde ise Türkiye Cumhuriyeti tarafından verilen ve resmi olarak her yerde geçerli olduğu belirtilen geçici kimlik kartımı kabul etmeyip, bu kimlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. Resmi bir kimliği kabul etmemeleri bana hem mantıksız hem de haksız bir uygulama gibi geliyor.

İki senedir devam eden bu sorunun benden değil altyapı ya da hat kaynaklı olduğuna, yani Türk Telekom’dan kaynaklandığına defalarca kez dikkat çektim. Çözüm üretemiyorlarsa karşılıklı olarak sözleşmenin feshedilmesini talep ettiğimde ise, hata açıkça onlardan kaynaklanmasına rağmen benden cayma bedeli istendi ya da “maalesef bir şey yapamayız, bu şekilde kullanın” denildi. Sürekli kesinti yaşadığım, sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de üstüne cayma ücreti ödemem bekleniyor.

Sonu 7726 ile biten hattım için, iki yıldır devam eden bu internet kesintisi sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, geçici kimlik kartımın şubede kimlik olarak kabul edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ya da sorun çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.