Mobil İnternet Sorunu Ve Yüksek Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Adıyaman Merkez Siteler Mahallesi 2040. Sokak bölgesinde, Eylül 2026’dan bu yana hattımda sürekli çekim ve mobil internet sorunu yaşamaktayım. Mobil internet hizmetini fiilen kullanamıyor, günlük işlerimi ve iletişim ihtiyaçlarımı yerine getirmekte büyük zorluk çekiyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemek zorunda kalmam, beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Türk Telekom’a başvuruda bulundum, hattım için birden fazla inceleme ve kayıt oluşturuldu, SMS ile incelemelerin devam ettiğine ve tamamlandığına dair bilgilendirmeler aldım. Ancak tüm bu süreçlere rağmen internet hizmetimde hiçbir düzelme olmadı, sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Sürekli başvuru yapmama rağmen sonuç alamamak ve kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Taahhüdümün bitiş tarihi 22.05.2027 olmasına rağmen, hattımdaki çekim ve internet sorunları nedeniyle faturasız hatta geçmek istediğimde 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılmaktadır. Yaklaşık iki aydır düzgün şekilde yararlanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum.

0552********09 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu sorunun ve defalarca yaptığım başvuruların dikkate alınmasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ödemeden faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.