İptal Sonrası Modem Ücreti Ve 1600 TL Ek Borç İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim, taşındığım bölgede altyapı olmadığı için iptal edildi. Bu süreçte çağrı merkezi, işlemlerin ana bayiden yapılacağını, modemi teslim etmek üzere bayiye gitmem gerektiğini ve altyapı olmadığı için iptalin cezasız olacağını özellikle belirtti.

18.06.2026 tarihinde İzmit Türk Telekom ana bayisine gittim. Burada Ay. Ta… isimli çalışana gerekli evrakları mail ile gönderdim, kendisi de modemi kontrol etti ve tüm işlemlerin tamamlandığını söyleyerek beni uğurladı. Bu aşamadan sonra aboneliğimin kapandığını ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşündüm.

Ancak daha sonra önce ödenmemiş fatura borcu olduğuna dair SMS aldım, ardından da çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede 7047380430 hesap numaralı internet hizmetim için 1600 TL tutarında modem/fatura borcu olduğu bilgisi verildi. Modem zaten bayinizde olmasına rağmen benden hem cihazı alıp hem de ücret talep edilmesi, ayrıca iptal sırasında ceza/ek tutar olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen sonradan bu borcun çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben işimden tekrar tekrar izin alıp yeniden bayiye gitmek zorunda bırakılamam ve çalışanınızın eksik bilgilendirmesi ile hatalı işlemlerinin sorumluluğu bana yüklenmemelidir. 5840****33 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.

Talebim, söz konusu 1600 TL’lik ek tutarın tamamen iptal edilmesi, işlem nedeniyle benden herhangi bir bedel tahsil edilmemesi ve modem ücretine ilişkin yansıyan tutarın banka hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayi çalışanı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.