Fiber İnternet Kesintileri Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom üzerinden Fiber 100 ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden bu yana genel arızalar ve bina içindeki modem, hat ve kablo kaynaklı problemler nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım. Bu süreçte toplamda yalnızca yaklaşık 2 gün internet kullanabildim, geri kalan tüm günlerde bağlantı sorunları yaşadım.

Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım ve toplam 3 kez arıza ve şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve internet hizmeti tarafıma düzenli ve kesintisiz şekilde sağlanamadı. Buna ek olarak, fiilen kullanamadığım bu hizmet için tarafıma fatura düzenlenmiş olması Tüketici Hakları'na aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.

Hatay ili Arsuz ilçesinde bulunan adresimde yaşanan bu sorunların detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetinden faydalanamadığım süreye ait fatura tutarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı ve altyapı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.