İzinsiz Hız Yükseltmesi Ve Fazla Ücret Şikayeti

İstanbul Beylikdüzü B**** e-5 Yanyolu üzerindeki Migros içindeki Türk Telekom bayisinde ev interneti işlemim sırasında, benim onayım olmadan sürekli olarak istediğimden daha yüksek hızda paket tanımlanıyor. Ben özellikle 100 Mbps paketi talep etmeme rağmen bayi kendi kendine 200 Mbps pakete geçiriyor ve bu yüzden faturam her ay 30–50 TL civarında daha yüksek geliyor. Evde interneti çok yoğun kullanmadığım ve bu hıza ihtiyacım olmadığı halde, ısrarla yüksek paket tanımlanması beni mağdur ediyor.

Geçen hafta talebim dışında yine 200 Mbps pakete geçirildiğimi SMS’lerden fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve hız tekrar 100 Mbps’e düşürüldü. Ancak bugün aynı bayi tarafından paketimin yeniden 200 Mbps’e yükseltildiğini SMS’lerden gördüm. Bugün tekrar Türk Telekom’u aradığımda da kaydımın inceleneceği ve beklemem gerektiği söylendi, fakat şu anda hızım hâlâ 200 Mbps olarak görünüyor ve düşürülemiyor. Yani talebim dışında, habersiz ve onaysız şekilde her seferinde daha yüksek pakete geçirilip daha fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu bayinin benim adıma izinsiz hız/paket değişikliği yapmasının engellenmesi, hattımın sadece benim onayladığım 100 Mbps pakette sabitlenmesi ve bu yetkisiz yükseltmeler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin faturamdan iade veya mahsup edilmesidir. Ayrıca bu bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.