Aynı Faturanın Çifte Çekilmesi Ve İade Sürecinin İhmali

Türk Telekom cep telefonu hattıma ait faturalar için uzun süredir kartlarımdan fazla çekim yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Mayıs ayında faturam iki farklı kredi kartımdan iki kez çekildi. Temmuz ayında ise aynı fatura bu kez aynı kredi kartından iki kez tahsil edildi. Sonuç olarak hem Mayıs hem de Temmuz ayları için gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık ve çağrı merkezine bağlanamadık. Bu yüzden ne fazla tahsilatın nedenini öğrenebildim ne de iade süreci başlatılabildi.

Mayıs ve Temmuz aylarına ait fazla alınan tüm tutarların, ödeme aldıkları kredi kartlarına eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir fazla tahsilatın tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki fatura tahsilat sisteminizin kontrol edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.