Aktif Olmayan Paket İçin Ücret Çekildi, İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

12 Ekim Pazartesi günü saat 15:10 civarında annemin hattı olan 0537********06 numaralı Türk Telekom hattına, kendi banka kartımı kullanarak paket satın aldım. Kartımdan ücret anında çekilmesine rağmen, satın aldığım paket hatta tanımlanmadı, kullanıma açılmadı ve o anda ihtiyacımız olan hizmeti alamadık.

Kullanamadığım bir hizmet için para ödemek zorunda kalmamak adına işlemi iptal ettim. Buna rağmen aradan üç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistem sürekli aynı robot kaydı döndürerek beni oyalıyor ve kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunmuyor. Kendi adlarına belirtilen e‑posta adresine de durumu detaylı şekilde yazdım, buna rağmen tek bir satır geri dönüş bile yapılmadı.

Hem kullanılmayan bir hizmet için kartımdan para çekilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması ve iletişim kanallarının adeta kapalı olması kabul edilebilir değildir. Bu durumu açıkça müşteri mağduriyeti ve sorumsuzluk olarak görüyorum. Paket alım ve iptal işlemimin derhal incelenmesini, kartımdan çekilen tutarın gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve artık bu konuda bekletilmemeyi talep ediyorum.