Yanlış Kargo Ve Kayıp Kozmetik Ürünler İçin Trendyol’dan Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden 22 Ağustos tarihinde 1.272 TL tutarında Hotiç marka bir terlik sipariş ettim. Ürünün üzerindeki pulların döküldüğünü fark ettiğim için kusurlu ürün kapsamında iade talebinde bulundum ve DHL Kargo ile kapıdan alma şeklinde iade süreci başlattım.

Kargo görevlisi eve geldiğinde, anneme ait olan ve üzerinde kontrol etmeden farklı bir kargoyu iadeye almış. Eve döndüğümde mesai saati geçtiği için kargo şubesine ulaşamadım. Ertesi sabah aradığımda kargonun gönderildiğini öğrendim. İade kargom reddedilmiş ve tarafıma geri gönderileceği bilgisi verilmişti. Buraya kadar anlayışla yaklaştım, red alan kargomu beklerken bir anda terlik için ücret iadesinin hesabıma yatırıldığını gördüm. Ancak terlik hâlâ bende, red alan kargom ise hiç elime ulaşmadı.

Trendyol ile defalarca kez iletişime geçtim, hatta terliği tekrar göndermem için iade kodu bile verdiler, “destek talebinizi aldık” diyerek günlerce oyaladılar. Yaklaşık 5–6 gün sonuç bekledim, en sonunda firmaya ulaşamadıklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Oysa red alan kargomda yer alan, anneme ait kozmetik ürünlerin toplam değeri yaklaşık 2.000 TL idi ve bu ürünler terlikten çok daha pahalıydı.

Son çare olarak Hotiç müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için çok daha hızlı aksiyon aldılar. Trendyol’un “günlerdir ulaşamıyoruz” dediği firmaya ben 3 dakika içinde ulaştım, bu durum da ayrıca oldukça komik ve düşündürücü.

Benim talebim, yanlışlıkla gönderilen ve red alıp kaybolan kargodaki kozmetik ürünlerin bedelinin Trendyol tarafından karşılanmasıdır. Madem firmalara ulaşım sağlayamıyor ve süreci yönetemiyor, o zaman bu markaların satışını yaparken yaşanan mağduriyetlerin sorumluluğunu da üstlenmeleri gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 2.000 TL’ye yakın zararın tarafımıza ödenmesini istiyorum.