Yanlış İade Gönderimi Ve Satıcıların Cevapsızlığı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Demokan ve Madame Coco satıcılarından ürünler aldım. Ürünleri beğenmediğim için aynı tarihlerde iade sürecini başlattım ancak kargo görevlisi paketleri karıştırdığı için Demokan’a gidecek olan ürün Madame Coco’ya, Madame Coco’ya gidecek olan ürün ise Demokan’a gitmiş.

Madame Coco tarafı benimle iletişime geçerek ürünün kendilerine yanlış geldiğini, ürünü bana geri göndereceklerini ve kendi ürünlerini Demokan satıcısına göndermemi istediklerini, bu şekilde iademin yapılacağını iletti. Ürün bana ulaştı ancak Demokan satıcıya defalarca talep açılmasına rağmen satıcı ürünü kabul etmedi, bu nedenle iade süreci tamamlanmadı. Öte yandan Madame Coco siparişime ait iade de reddedildi ve bu karışıklık yüzünden hem ürün hem para konusunda mağdur durumda kaldım.

Bu sorun 30–31 Ağustos’tan beri devam ediyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde kargonun gönderilmesi ve sürecin çözülmesi için talep açıldı ancak Demokan satıcı bu taleplere cevap vermedi. Şu an Demokan satıcının elinde bana ait olan Madame Coco ürünü bulunuyor ve bu ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün bana ulaştırılmasının ardından iade sürecimin eksiksiz ve gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca oluşan zaman kaybım ile mağduriyetimin dikkate alınarak iade ve ürün teslimi konusunda acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.