Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Motorlu Olmayan Far Takımı İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim

Eg Otomotiv isimli firmadan Trendyol üzerinden 08.06.2026 tarihinde Volkswagen Passat b6 2005–2009 sağ–sol takım halojen far (pra-7815978-2139, One size) satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle farların motorlu olup olmadığını sordum, motorlu olduğu söylendi. Sanayici değilim, aracıma kendim taktım ve sonrasında far ayarının çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine firmaya tekrar ulaştım, farların motorlu olduğunu, kabloları kontrol etmem gerektiğini söylediler. Aracımdaki farları kontrol ettiğimde kablonun boştaydı, ancak kabloyu takacak herhangi bir motorun farlarda bulunmadığını gördüm. Tekrar yazdığımda sipariş numaram istendi, ben de Trendyol sipariş numaramı paylaştım. Buna rağmen böyle bir sipariş görünmediğini söyleyip, herkesin görebileceği açık mesajlaşmadan telefon numaramı istediler. Güvenlik nedeniyle numaramı paylaşamayacağımı, isterlerse kendi telefon numaralarını vermeleri gerektiğini söyledim, fakat buna yanaşmadılar.

Sonuç olarak ürün aracıma takıldığı için “malzeme ikinci ele düştü” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, motorlu denilen far takımının ayar motorunun bulunmamasına rağmen hem mağdur edildim hem de 8.654 TL tutarında ciddi bir zarara uğradım. Firma Eg Otomotiv’in adresi faturada Yenişehir/Mersin (İçel) gazi Mah. 1302 sk. Marinev Apt. 14 a olarak görünmekte, ancak Google ve Instagram aramalarında herhangi bir iletişim bilgisine ulaşılamamaktadır ve tek irtibat yeri Trendyol mesajlaşma alanıdır.

Yanlış bilgi verilerek ayar motoru olmayan far takımının “motorlu” diye satılması sebebiyle, ürünün ayar motorlu uygun modelle ücretsiz değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilerden herkese açık alanda telefon numarası istemekten vazgeçmesini ve iletişim sürecini şeffaf ve güvenli şekilde yürütmesini bekliyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu BİMER ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.