Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Onaysız Kart Çekimi

Eylül ayından bu yana Trendyol uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Uygulama üzerinden farklı satıcılardan verdiğim siparişlerde sürekli yanlış ve alakasız ürünler gönderiliyor, renk, beden ve model sipariş verdiğimden tamamen farklı geliyor. İade süreçlerinde de sistem müşteriyi değil satıcıyı koruyor gibi davranıyor, iadeler zorlaştırılıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Benzer sıkıntıları sadece ben değil, ailemden birkaç kişi de yaşamış durumda. En son A*** k**** M***** adlı satıcıdan aldığım abiye tarzı kıyafet her şeyiyle farklı gönderilmiş

mcminerva adlı satıcıdan Trendyol üzerinden bir künye siparişi verdim, ancak bana gönderilen ürün sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan tamamen farklı bir modeldi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim günlerce bekletildikten sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim ve satıcının bu sorumsuzluğu adeta ödüllendirilmiş oldu.

Ayrıca Trendyol üzerinden sipariş verirken kullandığım kayıtlı kredi kartımla ilgili güvenlik açısından endişe verici bir durum yaşıyorum. Normalde güvenli ödeme sistemiyle telefona doğrulama şifresi gelmesi ve bu şifre girildikten sonra ödemenin tamamlanması gerekirken, son günlerde bu sistem devre dışı kalmış gibi davranıyor. Yaklaşık beş gün önce, tutarı 2000 TL’nin biraz üzerinde olan bir alışverişimde, telefonuma hiçbir onay SMS’i gelmeden, doğrudan kartımdan çekim yapıldı. Bu durum hem güvenli ödeme sisteminin düzgün çalışmadığını hem de kart güvenliğimin risk altında olabileceğini gösteriyor.

Trendyol’dan beklentim, mcminerva satıcısından aldığım ve tamamen farklı model olarak gönderilen künye siparişimle ilgili iade talebimin onaylanması, bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve yanlış ürün gönderen satıcılara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca mavi abiye siparişlerimde gönderilen renk kırmızı ve bedeni modeli tamamen farklı, etiketsiz ve muhtemelen daha önce denenmiş ya da iade edilmiş ürünler için de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcı denetimlerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Son olarak, güvenli ödeme sisteminin tekrar düzgün ve şifre doğrulamalı biçimde çalışmasını, kartımdan izinsiz veya şifresiz çekim yapılmasına kesinlikle izin verilmemesini ve bu konudaki güvenlik açıklarının acilen giderilmesini istiyorum.