Trendyol’da Satıcının Hijyen Bahaneleriyle İade Reddi Ve Yanlış Beden Gönderimi

Trendyol üzerinden ekim ayı içinde Stimor isimli satıcıdan mayo satın aldım. Normalde 40 beden giyiyorum fakat 40 beden kalmadığından 42 beden aldım ve ürün büyük geldi. Ürünün kalıbı çok geniş olduğu için aslında bana 38 beden bile olabilirmiş, üstelik mayolar suya girince zaten genişleyen ürünler. İade talebi oluştururken aslında “beden büyük” seçeneğini işaretlemem gerekirken yanlışlıkla “beğenmedim” seçeneğini seçtim ve ürünü bu şekilde iade ettim. Ancak satıcı hijyen kuralı gerekçesiyle iademi reddederek ürünü bana geri gönderdi.

Ürünün poşetinin üzerindeki ambalaj etiketine “koruma bandı açılınca hijyen gereği iade yoktur” yazmışlar. Burada bahsettikleri “hijyen bandı” dedikleri şey poşetin üzerindeki yazı, oysa mayo gibi ürünlerde hijyen bandı ürünü denerken direkt temas eden alt kısmında bulunur. Poşeti açmadan ürünün bedenini, defosu var mı yok mu, göğüs kupundaki iplik sökülmesi yüzünden kumaşta yırtık olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Satıcının, ürünün kendi üzerinde olan gerçek hijyen bandı varmış gibi sadece poşet üzerindeki yazıyı bahane ederek hem beni hem de Trendyol’u yanılttığını düşünüyorum.

Ürünü iade ettikten sonra satıcı bu kez ürünü bana tekrar gönderirken bu defa da kendi kafasına göre ya da yanlışlıkla 44 beden olarak gönderdi. Yani ürünü önce kasıtlı şekilde hijyen bahanesiyle iade dışı bırakıp, sonrasında da zaten büyük gelen bedenden daha da büyük bir beden göndererek mağduriyetimi büyüttü.

Üründeki göğüs kupu kısmındaki iplik sökülmesi ve kumaş yırtığı nedeniyle zaten kusurlu olduğunu, hijyen gerekçesinin ise ürünün gerçek hijyen bandı yerine sadece poşet üzerindeki yazıya dayandırıldığını, bu nedenle iademin kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un bu süreçte satıcının bu uygulamasını detaylı inceleyerek, iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.