Trendyol’da Otomatik Sipariş İptali Ve Aşım Sınırı Açıklaması Talebi

Trendyol üzerinden maça form çayı siparişi verdim, bu sipariş hiçbir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Bunun üzerine Trendyol asistanıyla görüştüğümde, bana aynı üründen fazla sipariş verilmiş göründüğünü ve bu nedenle “aşım” sebebiyle iptal edildiğini söylediler.

Ben de kaç adet sipariş verirsem bu sınırı aşmadan alışveriş yapabileceğimi sordum ve buna göre yeniden sipariş vermek istediğimi belirttim. Ancak bana, bunun mümkün olmadığı, başka bir üyelikle ve başka bir kartla sipariş vermem gerektiği söylendi. Benim yalnızca bir tane kartım olduğunu, başka bir kart bulmamın mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, bu durumla hiç ilgilenilmedi ve “başınızın çaresine bakın” der gibi baştan savıldım.

Tüm bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de adeta uygunsuz bir şekilde konulmuş hissettim. Üstelik bu olay, Trendyol kullanıcısı olmayan bir arkadaşıma Trendyol’u överken ve siparişi onun adına verirken yaşandı, bu nedenle arkadaşımın yanında da çok mahcup oldum.

Siparişimin neden ve hangi kurala dayanarak iptal edildiğinin açık, net ve detaylı biçimde açıklanmasını, mümkünse aynı ürünü bu kez sorunsuz şekilde sipariş verebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile kötü müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.