Trendyolda İlanı 75 Adet Olarak Gösteren Satıcı 1 Adet Gönderdi

Trendyol üzerinden Seburem Medikal adlı satıcıdan, ilanda açıkça 75 adet yazan Seburem marka hafif elastik sargı bezinden sipariş verdim. Sipariş numaram 11570174996, ödediğim tutar ise 293,31 TL idi. Ürünü sepete eklerken ve satın alırken de ekranda 75 adet ibaresi net bir şekilde görünüyordu.

Kargo elime ulaştığında, kutuyu açtığım anda büyük bir şaşkınlık yaşadım çünkü beklediğim 75 adet yerine sadece 1 adet sargı bezi çıktı. Kargoyu açarken özellikle bu tür sorunlara karşı önlem almak için video kaydı aldım. İlanın ve sipariş ekranının görüntüleri de elimde mevcut, yani sistemde bana 75 adet olarak gösterilen bir ürünün fiilen 1 adet gönderildiği çok net bir şekilde ortada.

Yaşadığım bu durumu önce satıcıya ilettim. Satıcı ise bana, “75 adet efendim, Total stok yani” şeklinde, ilan içeriğiyle ve müşteri algısıyla tamamen çelişen bir açıklama yaptı ve faturanın da 1 adet olarak kesildiğini söyledi. Bunun üzerine tüm bu süreci, elimdeki ekran görüntüleri ve video kaydı bulunduğunu da belirterek Trendyol’a bildirdim.

Ancak Trendyol’un müdahale edeceğini ve müşterinin yanında duracağını beklerken, Trendyol’un satıcıyı haklı bulduğunu öğrenmek beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. İlanda 75 adet yazan bir ürünün müşteriye 1 adet gönderilmesi nasıl normal ve kabul edilebilir bir durum olarak değerlendiriliyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Müşterinin elinde ilan görüntüsü, sipariş kaydı ve kargo açılış videosu varken bu kadar net bir durumda bile müşterinin haklılığının görülmemesi, müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır.

Ben burada 74 adet sargı bezinin peşinde değilim, esas olarak hakkımın korunmasını ve müşteri güvenine değer verilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan beklentim, bu ilan ve sipariş sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, yanlış ve yanıltıcı ilanların engellenmesi, bu satıcıya yönelik gerekli yaptırımların uygulanması ve yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri lehine adil bir çözüm sunulmasıdır. Müşterinin güvenini kaybetmenin, ne kadar reklam yapılırsa yapılsın markaya uzun vadede zarar vereceğini hatırlatmak istiyorum.