Trendyol’da Harici İletişim Bilgisi Paylaşan Satıcıya Hızlı Yaptırım

Trendyol platformunda aktif bir satıcı olarak, uzun süredir platform kurallarına açıkça aykırı bir uygulamayla karşı karşıyayız. Trendyol kurallarına göre satıcıların müşterilerle harici iletişim bilgisi (telefon numarası, broşür vb.) paylaşması kesinlikle yasak olmasına rağmen, aynı kategoride yer alan bir satıcının gönderdiği ürünlerin içerisine telefon numarası ve harici iletişim bilgileri eklediğini tespit ettik.

Bu durum birkaç aydır devam ediyor ve hem Trendyol’un satıcı politikalarının açık ihlali niteliğinde hem de platformdaki diğer satıcılar aleyhine ciddi bir haksız rekabet yaratıyor. Müşterilerin platform dışına çekilmeye çalışılması, Trendyol ekosisteminin bütünlüğünü bozarken, kurallara uyan satıcıların emeğini ve yatırımlarını da değersizleştirmektedir.

Konuyla ilgili olarak Trendyol Satıcı Paneli üzerinden görsellere dayalı kanıtlarımızla birlikte talep oluşturduk. İlk talebimiz a3d9be99 numarasıyla açılmış, ancak tarafımıza yeterli ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Bunun üzerine ikinci kez talep açtık ve 169cb8FB numaralı bu talep günlerdir inceleme aşamasında beklemektedir. Her iki talebin içeriğinde de ilgili satıcının ürün içerisine telefon numarası ve harici iletişim bilgisi koyduğunu açıkça gösteren görseller yer almaktadır.

Trendyol’un kendi belirlediği platform içi kuralları tüm satıcılar için eşit, adil ve tutarlı bir şekilde uygulamasını talep ediyoruz. Harici iletişim bilgisi paylaşarak kural ihlali yapan ilgili mağaza hakkında, Trendyol Satıcı Politikaları çerçevesinde gerekli yaptırımların (ürünlerin veya mağazanın geçici/kalıcı kapatılması, ceza puanı verilmesi vb.) ivedilikle uygulanmasını ve tarafımıza sürecin sonucu hakkında net bilgi verilmesini istiyoruz.