Trendyol’da Garanti Sürecinde Ürün Geri Dönmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Wexta satıcısından Fressi marka bir fırın aldım. Fırının plastik aksamında renk değişimi oluştuğu için ürünü garantiye gönderdim, karşılığında garanti/iade formu verildi ancak ne ürünüm geri gönderildi ne de para iadem yapıldı, sadece form elimde kaldı. Yaklaşık bir aydır ürünüm serviste ve ortada ne ürün var ne de iade ücreti.

Ürünü yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedelle kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram Şikayetvar için: #10555683349’dur. Bu süreçte en az üç kez Trendyol canlı destekle görüştüm, her seferinde oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satıcıya benim adıma da ulaşmadılar, sadece beklememi söylediler.

Satıcının telefon numarasını kendi çabamla zor bularak aradım ancak telefonlar açılmıyor. Ürünü garantiye verdiğim yere mesaj atıyorum, hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Sonuç olarak ürünüm serviste, param hesabıma geçmedi ve yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum.

Ürünün ya tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ya da derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin Trendyol tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.