Trendyol Üzerinden Purebaby Bebek Bezi Siparişinde Eksik Gönderim Ve Fazla Ücret

Trendyol üzerinden Purebaby marka 6 numara 64’lü bebek bezi siparişi verdim. İki adet, her biri 32’li iki paket set olarak satılan üründen aldım ve toplamda 873,24 TL ödedim. Bu ödeme karşılığında ya 256 adet bez göndermeleri ya da yaklaşık 436,62 TL fazla aldıkları ücreti iade etmeleri gerekirken, sadece 128 adet bez gönderildi.

Ürünün sayfasında “Pure Baby Organik Pamuklu Cırtlı Bez 2’li Paket” olarak 490 TL’den satışta olduğunu ve bu fiyata göre birim fiyat hesaplamasının 64’lü paket üzerinden yapıldığını da ayrıca ekran görüntüsü ile belgeledim. Buna rağmen gönderilen ürün adedi ile fiyatlandırma birbiriyle uyuşmuyor ve açık bir fiyatlandırma hatası bulunuyor.

Durumu fark edince Trendyol asistanıyla görüştüm. Görüşmede açıkça bir yanlışlık ve haksızlık olduğunu kabul etmelerine rağmen, bunun satıcı kaynaklı olduğunu söyleyip çözüm sağlamadılar. Satıcıya yönlendirdiklerinde ise satıcı, her siparişte 32+32 toplam 64 adet bezi eksiksiz gönderdiğini, birim fiyat hesaplamasını ise Trendyol’un yaptığını, ürünün bu şekilde satışa sunulduğunu belirterek sorumluluk almadı. Trendyol da satıcıyı, satıcı da Trendyol’u işaret ederek mağduriyetimi gidermedi.

Ödediğim ücrete karşılık ya eksik gönderilen bezlerin tamamının gönderilmesini ya da fazla tahsil edilen yaklaşık 436.62 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.