Trendyol Üzerinden Bozuk Anker Hoparlör Değişim Süreci Uzuyor

19.08 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Select 4 GO taşınabilir Bluetooth hoparlör, teslim edildiği gün sadece yaklaşık 5–10 dakika çalıştı. Ürünü ilk açma tuşuna bastığımda hoparlör açıldı, kısa süre kullandıktan sonra kapatma tuşuna bastığımda cihaz kapanmadı. Bunun üzerine uygulamasını indirip telefonumla eşleştirdim ve ancak uygulama üzerinden kapatabildim. Aynı gün akşam tekrar güç tuşuna basıp açmaya çalıştığımda ise hoparlör hiçbir şekilde açılmadı.

İnternetten yaptığım araştırmada bu durumun yazılımsal bir sorun olabileceğini gördüm ve hemen çağrı merkezini arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Ürünü teslim aldığım gün, yani 19.08 tarihinde, en fazla birkaç dakikalık kullanım sonrası hemen geri göndermeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Trendyol canlı destek üzerinden farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde net bir bilgi alamadım. Israrla sorunca satıcının değişime zaten onay verdiği söylendi ancak buna rağmen süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 4 gün denilen süre 5 günü geçmiş olmasına rağmen ne arayan var ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılıyor. Hem ürün bozuk geldiği için Anker markasından, hem de süreci yavaş ilerleterek paramı ve ürünü adeta bloke ettiği için Trendyol’dan şikayetçiyim. Ben para iadesi değil, aynı ürünün sorunsuz ve çalışır durumda olanının hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.