Trendyol Ücret İadesi Gecikmesi Ve Tekrar Ürün Gönderme Talebi

Havit Gamenote KB904L model klavyemi bilgisayarıma bağlarken sürekli bağlantı problemi yaşadığım için ürünü Cyn Bilişim teknik servisine gönderdim. 15.08.2026 tarihli teknik servis formu ve 2000197509928 numaralı servis formu kodu ile yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu, depoya kaldırıldığı ve garanti kapsamında ücret iadesi yapılması gerektiği belirtildi. Bu doğrultuda benden istenen belgeyi Trendyol tarafına ilettim.

Belgeyi Trendyol’a iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti, hâlâ ücret iadem yapılmadı. Üstelik bugün Trendyol benden tekrar klavyeyi ve belgeyi kargo ile göndermemi istiyor; oysa klavye teknik servisin raporuna göre arızalı şekilde depoya alınmış durumda ve belgeyi de daha önce fotoğraf olarak göndermiş durumdayım. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de ürünüm elimde.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde açılan talebimle ilgili her seferinde sadece “araştırma süreci devam ediyor”, “inceleme sürüyor” gibi genel cevaplar veriliyor, net bir çözüm tarihi veya nasıl bir yol izleneceğine dair somut bilgi paylaşılmıyor. Havit teknik servisini ve müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlara yanıt alamıyorum; yaklaşık bir saat boyunca “ilk sıradasınız” uyarısı ile bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Servis raporunda açıkça belirtilen arıza ve iade onayı doğrultusunda ürünüm için kararlaştırılan ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, benden yeniden fiziksel ürün ve belge gönderimi talep edilmemesini, klavye ile ıslak imzalı teknik servis formunun Havit/Cyn Bilişim tarafından gerekli ise doğrudan Trendyol’a iletilmesini ve hem Havit/Cyn Bilişim hem de Trendyol tarafından süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.