Trendyol Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Yapılmadı

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan mağazadan Adidas Crazychaos 2000 model ayakkabı siparişi verdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Ne net bir bilgi verildi ne de sürecimle gerçekten ilgilenen biri oldu, siparişim resmen oyalandı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 7–8 kez iletişime geçtim. Her seferinde aynı cümleleri duyup susturuldum: “Talebinizi iletiyoruz, en kısa sürede çözülecek.” Ancak ortada ne kargoya verilmiş bir ürün var ne de atılmış gerçek bir adım. Müşteriyle bu kadar dalga geçilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bunların üzerine 6 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kredi kartıma tek kuruş iade yapılmadı. Ürün kargoya verilmemiş, iadem gerçekleşmemiş, bir de üstüne ürünün fiyatı artırılmış durumda. Müşteriyi hem mağdur edip hem de fiyatı yükseltmek kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bu yaşananlardan sonra Trendyol’un satıcı olduğu mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numarası #11354832305 olan bu alışverişte, param adeta gasp edilmiş gibi hissediyorum. Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu skandal süreçle ilgili tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.