Trendyol Satıcı Panelindeki 2 Adımlı Doğrulama İletişim Sorunu

Trendyol'da AMG Motor 2023 mağazası olarak satış yapmaktayız. Trendyol satıcı paneline iki adımlı doğrulama geldikten sonra sistemde eski numaramız kayıtlıydı. Sisteme güncelleme yapmaya fırsat bulamadan yeni iki adımlı doğrulamaya geçildi ve düzenleme yapamadan sisteme erişimimiz kesildi. Yani iki adımlı doğrulama, Trendyol'a ilk kaydolduğumuz ve artık kullanılmayan hattımıza ait numarayla yapılmaktaydı. Ardından müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde kepen mail göndermemiz istendi. Bir süre sonra bu işlemi gerçekleştirdik. Kepen mail iletildi, okundu ve görüldü; ancak tarafımıza ne mail adresinden ne de kep üzerinden bir geri dönüş yapılmadı ve üç gün geçti. Daha sonra tekrar temsilcilerle görüşme sağladık. 'Bu konuyla ilgili bir destek talebi oluşturabilir misiniz?' diye sorduk ancak 'Böyle bir seçenek yok, talep oluşturamayız, beklemeniz gerekiyor' yanıtını aldık. Trendyol'da şu an sisteme erişemediğimiz için kampanya gibi satış artırıcı etkinliklerle ilgilenemiyoruz ve zarar yaşıyoruz. Bu durumun bir gün daha devam etmesi halinde Trendyol ile olan iş birliğimizi sonlandıracağımızı belirtmek istiyoruz. Yüksek bilinirliğe sahip marka etiketimiz ve mağaza puanlarımızın yanı sıra müşteri memnuniyetimiz de ortadadır. Her gün 'Acaba ne zaman mail gelecek?' diye mail kutularımızı kontrol etmekten yorulduk. Alt yapıyı oluşturmadan acil güvenlik tedbirleri aldığınız bu sistem, bizleri mağdur ediyor. Ancak mağduriyetimizin giderilmesi adına hiçbir kolaylaştırıcı adım atılmıyor. Eğer bu durumdan kurtulamayacak kadar zor durumdaysanız, düşündüğümüz kadar yeterli değilsiniz.