Trendyol Kostümce Satıcısı Yanlış Ürün Gönderdi

20 Ekim’de Trendyol üzerinden Kostümce adlı satıcıdan kızımın Halloween partisi için çocuk cadı kostümü siparişi verdim. 22 Ekim’de elime ulaşan ürün ise tamamen yanlış bir kostümdü. Hemen firma ile iletişime geçip partinin cumartesi günü olduğunu, İstanbul’da olmalarına rağmen doğru ürünü acilen kargoya vermelerini rica ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yeni ürünü kargoya vermediler.

Değişim süresini beklememek için aynı ürünü tekrar sipariş ettim fakat bu sipariş de kargoya verilmedi. Firmayla iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sonuç olarak kızım kostümsüz kaldı. Kendi sorumsuzluklarını müşteriye mal ettiler. Yanlış gelen ürün için iade kodu aldım, firmaya tekrar ulaştım ancak yine bir çözüm sunulmadı. Toplamda 510,00 TL ödeme yaptım ve mağduriyetim katlanarak arttı.

Trendyol ve Kostümce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade edilen ürün firmaya ulaştıktan sonra doğru ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı. Doğru ürünün acilen gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.