01 Numaralı Gişedeki Çalışanın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Yapı Kredi Aksaray şubesiyle İngiliz Sterlini çekme işlemim sırasında yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur edildim ve özellikle 01 numaralı gişede görevli çalışanla ilgili şikayetçiyim. Dün şubeye İngiliz Sterlini çekmek için gittiğimde, şubede olmadığını ancak getirtileceğini, ertesi sabah gelip alabileceğimi söylediler. Özellikle sabah erkenden gidip gidemeyeceğimi sordum, çünkü iş yerimden şubeye yaklaşık 1,5 km yürümek zorunda kalıyorum ve telefonlar zaten hiçbir zaman açılmıyor, boşuna gitmek istemediğimi defalarca belirttim.

Tüm ısrarlarıma rağmen 01 numaralı gişedeki çalışan, son derece kendinden emin bir şekilde paranın “sabah erkenden geleceğini” söyledi. Yine de güvenemediğim için sabah erkenden gitmek yerine saat 10.30’u bekledim ve yola çıkmadan önce şubeyi iki kez aradım ancak her zamanki gibi telefonlar açılmadı. Şubeye gittiğimde ise paranın henüz gelmediğini öğrendim. Bana yapılan açıklama, sevkiyat aracının bazen 9’da bazen 12’de geldiği, saatinin belli olmadığı yönündeydi. Ben bunu dün özellikle saatini defalarca sorarken bana neden söylenmediğini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım.

Bu hayal kırıklığı ile şubeden sinirli bir şekilde ayrılıp ofisime dönerken, tam varmak üzereyken bu kez 02 numaralı gişedeki çalışan beni arayarak paranın geldiğini söyledi. Kendisine, az önce 1,5 km yürüyüp geri döndüğümü, şimdi yeniden 1,5 km daha yürüyüp şubeye gelmemin beklendiğini; ayrıca madem para geldiğinde aranabiliyorum, dün ısrarla ne zaman geleceğini sorduğumda neden “geldiğinde sizi ararız” denmediğini ifade ettim. Tüm bu süreç, müşteri odaklılıktan uzak, iletişimi zayıf ve vurdumduymaz bir yaklaşımın sonucudur.

Bu nedenle özellikle 01 numaralı gişedeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu hatalı ve umursamaz tutumun gereğinin yerine getirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin bilgilendirilmesini talep ediyorum.