Trendyol Cayma Hakkı Kapsamındaki Stanley Termos İademin Keyfi Analiz Süreciyle Geciktirilmesi!

Trendyol üzerinden Cosmolite isimli satıcıdan Stanley Quencher termos ürününü 10931501926 numaralı teslimat kodu ile satın aldım. Ürün beklentimizi karşılamadığı için yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde, 12 Ekim saat 13.30’da, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Buna rağmen satıcı ürünü haksız biçimde “Analiz Süreci” ne almış ve sistemde iade inceleme süresinin 14 Kasım 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, iade sürecimin gereksiz yere uzamasına ve mağdur olmama neden oluyor.

Ürün bana markanın orijinal kutusunda gelmedi, başka bir firmanın (Amazon) çıkma kartonuna sarılmış, güvensiz ve son derece özensiz bir paketleme ile teslim edildi. Buna karşın ben ürün bana kutusuz gelmiş olmasına rağmen, kendi imkanlarımla patpata sararak, korunaklı ve özenli bir şekilde iade ettim. Orijinal bir ambalaj zaten gönderilmediği için, satıcının “orijinal ambalaj bozulmuş” gibi bir gerekçe öne sürme hakkı bulunmadığını düşünüyorum.

Ürün tarafımdan hiç kullanılmadı, denenmedi ve sıfır haliyle geri gönderildi. Bu ürün erkek arkadaşımın bana doğum günü hediyesiydi; modeli istediğimiz gibi olmadığı için, durumu fark eder etmez iade sürecini hediyeyi alan kişi başlattı. Ortada teknik bir arıza ya da incelenmesi gereken bir kusur olmadığı halde “analiz” denilerek sürecin uzatılması, tamamen keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.

Ayrıca bu durum bizim için maddi ve manevi açıdan aciliyet taşıyor. Erkek arkadaşım çok kısa süre içinde askere gidecek ve askere gitmeden önce bu yanlış modeli iade edip Trendyol üzerinden farklı modeli satın almamız gerekiyor. Yeni ürünü alabilmemiz ise 2.150 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce kartıma geri yatırılmasına bağlı.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu bildiğim Trendyol’un, satıcının bu keyfi ve süreci yokuşa süren analiz sürecine müdahale ederek, gereksiz inceleme sürecini iptal etmesini, iademi onaylamasını ve 2.150 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.