Teslimat İhmali Ve Saygısız Davranış Trendyol'da 320 Dakika Zaman Kaybı

Ankara Gölbaşı Yağlıpınar Mahallesi’nde bulunan TÜRKSAT veri merkezi şantiyesinde çalışıyorum. Konaklamam şantiyenin içinde, ancak çalışma alanım şantiye dışında olduğu için gün içinde sürekli hareket halindeyim. Trendyol üzerinden verdiğim siparişler, adres olarak “Yağlıpınar Mh. TÜRKSAT **** Apt. * No: Gölbaşı - Ankara Cevahir Yapı TÜRKSAT şantiyesi Yıka İnşaat ofisi” yazmasına rağmen, Trendyol’un çalıştığı Aras Kargo ve Sürat Kargo tarafından defalarca kez adresime teslim edilmemiştir.

2026 Ağustos ayından bu yana Trendyol’dan verdiğim en az 4 ayrı siparişim, Aras Kargo Ankara Mogan Şubesi ve Sürat Kargo Ankara Mogan Şubesi’ne teslim edilip, kargolarım dağıtıma bile çıkarılmadan her seferinde şubeye gelmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Her kargo için yaklaşık 40 dakika gidiş, 40 dakika dönüş olmak üzere toplamda yaklaşık 320 dakikam yolda geçmiştir. Çalışma koşullarım gereği bu yolu tekrar tekrar gitmek zorunda kalmak hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Aras Kargo özelinde, kuryenin bulunduğum yerin yaklaşık 200 metre aşağısına kadar gelmiş olmasına rağmen paketi teslim etmek yerine benim yanına gitmemi beklediğini, bunu reddedince de “kargonu şubeden alırsın” şeklinde tersleyici bir ifade kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım, hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu tekrar eden soruna rağmen Aras Kargo ve Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kalıcı bir çözüm sunulmamış, Trendyol tarafında da kargoların gerçekten adrese teslim edilmesini sağlayacak herhangi bir iyileştirme yapılmamıştır. Adrese teslim olarak satın aldığım hizmeti fiilen alamıyor olmam, buna rağmen her defasında şubeye gitmeye zorlanmam ve üstelik saygısız bir üslupla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Trendyol’dan, çalıştığı Aras Kargo ve Sürat Kargo firmalarına ilgili adrese kargolarımın eksiksiz ve düzenli şekilde teslim edilmesi için gerekli talimat ve düzenlemelerin verilmesini, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle Ankara Mogan şubelerindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.