to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Gecikmeli İade
24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Smael 8060 model bir kol saati siparişi verdim. Ürün kargoya verildi ancak kargo şirketi ürünü bana hiç getirmeden sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş. Trendyol’dan da ürününüzü teslim ettik şeklinde bildirim geldi.
Bunun üzerine şubeye gidip durumu sordum, sistemden baktıklarında ürünün satıcıya geri iade döndüğünü söylediler. “Neden alıcıya teslim edildi olarak girdiniz? ” diye sorduğumda hata olduğunu, düzelttiklerini belirttiler ve gerçekten de kayıt düzeltildi, ürün satıcıya iade sürecine geçti.
Ben de aynı gün, 28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Talebim incelenmiş, Trendyol kargo ile görüşmüş, ürünün bana hiç teslim edilmediğini ve satıcıya iade edildiğini teyit etmiş. Ardından bana mail atılarak talebimin çözüldüğü, ürün satıcıya ulaşınca iadenin onaylanacağı ve ödediğim 1020 TL’nin 2–10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Ürün 2 gün önce satıcıya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ iadem onaylanmadı. Defalarca yeni destek talebi açtım, müşteri temsilcisine bağlandım ancak sürekli aynı ezber cümlelerle “Talebiniz oluşturuldu, 10 gün içinde çözülür, satıcı onaylayınca şu kadar günde yatar” gibi yanıtlar aldım. Kimse durumu gerçekten dinleyip çözüme yönelik net bir adım atmıyor.
Sonuç olarak Trendyol’dan bir sipariş verdim, bu sipariş bana hiç teslim edilmedi ve bu durum kargo ve Trendyol tarafından da teyit edildi. Buna rağmen hâlâ para iadem için kendim uğraşmak zorunda kalıyorum ve satıcının keyfine bırakılmış bir süreç yaşıyorum. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması dikkate alınarak, satıcı onayına bağlı kalmaksızın 1020 TL tutarındaki ücretimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol iade mağduriyeti. Teslim edilmeyen ancak ücreti geri yatırılmayan sipariş. 24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Smael 8060 model bir kol saati siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra kargo şirketi ürünü bana hiç getirmeden sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş, aynı şekilde Trendyol uygulamasından da siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım.
Bu durum üzerine kargo şubesine gidip sorduğumda, sistemden baktıklarında ürünün aslında satıcıya iade olarak geri döndüğünü söylediler. “Neden alıcıya teslim edildi olarak girdiniz? ” diye sorduğumda bunun bir hata olduğunu, kaydı düzelttiklerini belirttiler ve ardından da gerçekten kayıt güncellenerek ürün satıcıya iade sürecine geçti.
Ben de 28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Talebim incelendikten sonra Trendyol kargo firmasıyla görüşmüş, ürünün bana hiç teslim edilmediğini ve satıcıya iade edildiğini teyit etmiş. Sonrasında bana mail atılarak talebimin çözüldüğü, ürün satıcıya ulaştığında iadenin onaylanacağı ve kredi kartımla ödediğim 1020 TL’nin 2–10 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Ürünün 2 Eylül itibarıyla satıcıya ulaştığını öğrenmiş olmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ iadem onaylanmadı. Defalarca yeni destek talebi açtım, müşteri temsilcisine bağlandım ancak her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu, 10 gün içinde çözülür, satıcı onaylayınca şu kadar günde yatar” şeklinde ezber ve genel cevaplar verildi, kimse durumu gerçekten inceleyip somut bir çözüm üretmedi.
Sonuç olarak Trendyol’dan verdiğim bu sipariş bana hiç teslim edilmedi ve bu durum hem kargo firması hem de Trendyol tarafından resmen teyit edildiği halde, para iadem için hâlâ ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve süreç satıcının onayına bağlı, belirsiz bir hale gelmiş durumda. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması dikkate alınarak, satıcı onayına bağlı olmadan 1020 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
