Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ İşaretiyle Yanıltıldı, 619 TL İadesi Bekliyor

14 Ekim’de Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten bir sipariş verdim. Siparişin 15 Ekim günü 13.00–16.30 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu saatler arasında hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen aynı gün gece 23.32’de siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğine dair bildirim aldım, oysa tarafıma kesinlikle herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

16 Ekim Cuma gününden itibaren bu hata için toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını söylediler, ben de durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tüm bu müracaatlara rağmen talebim 8 kez reddedildi. Görüşmeler sırasında satıcıya bağlanmaya da çalıştık ancak hiçbir şekilde satıcıya da ulaşamadık. Sonuç olarak teslim almadığım sipariş için kartımdan 619 TL tahsil edildi ve ücret tarafıma iade edilmedi.

Teslim almadığım siparişe ait 619 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem kuryeden hem de satıcıdan kaynaklanan bu sürecin detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.