Teslim Edilmediği İddia Edilen Çocuk Sandaleti Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

03.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nsport adlı satıcıdan Igor markasına ait bir çocuk sandaleti satın aldım. Siparişim 11378656197 numarasıyla oluşturuldu ve kargo “Kolay Gelsin” firmasına teslim edildi. Kargo takipten kontrol ettiğimde 07.07.2026 tarihinde teslim görünüyor olmasına rağmen, ürün bana hiç ulaşmadı.

Önce kargo şirketinden ürünün en yakın teslimat noktasına gideceğine dair mesaj aldım, bunu kabul ettim. Dün tekrar kontrol ettiğimde kargonun yolda olduğu ve Datça şubesine varış aşamasında olduğu görünüyordu. Ancak bu sabah “teslim almadığınız için iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi ve siparişim bir anda iptal edildi. Ne ürün elime ulaştı ne de teslimata düzgün bir şekilde çıkarıldı.

Bu süreçte hem çocuk için acil gereken bir üründen mahrum bırakıldık hem de hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Nsport satıcısına Trendyol üzerinden yazmama rağmen mesajımın iletilmesine izin verilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece kalıp bir cevapla ürünün iade edildiği ve ücretin hesabıma yansıyacağı söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda da sadece robot bir sesle “iptal edildi, paranızı alırsınız” şeklinde bilgi verildi, yetkili kimseye bağlanamadım. Ürün bedeli de şu ana kadar kartıma iade edilmedi.

Marmaris/Datça gibi bir bölgeye yaz döneminde çocuk için gerekli bir ürünün teslim edilememesi, üzerine hiçbir sorumluluk alınmadan “iptal” denip geçilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin derhal kartıma iade edilmesini hem de siparişimin neden “teslim alınmadı” bahanesiyle iptal edildiğinin açıklanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.