Tecno Camon 40 Pro'da Sürekli Donma Ve Trendyol'un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 25 Haziran’da sipariş verdiğim Tecno Camon 40 Pro telefonumu teslim aldıktan birkaç gün sonra cihazda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Telefonun ekranı aniden donuyor, görüşmeler sırasında bağlantı kesiliyor ancak çağrıyı sonlandıramıyorum. Her seferinde cihazı kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum. Bu sorun, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre içinde ortaya çıktı ve devam ediyor, dolayısıyla cihazın fabrika hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu bildirmek için önce satıcı ve yetkili servis tarafıyla görüştüm, bana işlemleri aracı kurum olan Trendyol üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Trendyol ile defalarca müşteri hizmetleri görüşmesi yapmak zorunda kaldım, süreç oldukça zorlayıcı ve yorucuydu. Sonunda iade kodu verildi ve ben de ürünü iade için gönderdim. Ancak satıcı, telefonu yetkili servise göndermek yerine herhangi bir KVK merkezine göndermiş. Orada yalnızca basit birkaç bakım yapılıp cihaz sıfırlanmış ve iadem iptal edilerek ürün hiçbir değişiklik olmadan bana geri gönderilmiştir.

Ben ürünü yetkili servise gittiğini zannederken, kutudan çıkan KVK evrakındaki yetkiliyi aradığımda, cihazdaki hatadan haberi olmadığını, sadece baktığını ve sıfırladığını söyledi. Durumu detaylıca anlattığımda bana hak verir gibi konuştu ve geri dönüş yapacağını belirtti fakat bir daha kendisine ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol’u tekrar aradığımda ise bu kez üretici firma ile benim iletişime geçmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Hem satıcı firma hem de aracı firma Trendyol sorumluluk almak yerine konuyu birbirine paslayarak beni adeta başından savmıştır.

Cihazımda halen aynı sorun devam etmektedir. Fabrika hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için mevcut cihazın tekrar paketlenip bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tecno Camon 40 Pro cihazımın sıfır, sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.