to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Geciken İade İçin Trendyol’un Yazılı Onayı Yok Sayması
Trendyol üzerinden Tudors mağazasından 12 Ağustos tarihinde toplam 2 adet gömlek satın aldım. Ürünler tek bir kargo şeklinde tarafıma ulaştı. Tudors’tan aldığım gömlekler için toplamda yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Bu süreçte ciddi bir sağlık problemi yaşadım ve ayağımı kırdığım için bir süre hareket edemedim. Bu nedenle iade süresi içerisinde ürünlerle ilgilenip iade işlemlerini zamanında gerçekleştiremedim.
İade süresinin geçtiğinin farkındaydım ve bunu Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede açıkça belirttim. Görüşmede bana, satıcı kabul ederse iade işleminin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Trendyol’un mesajlaşma sistemi üzerinden Tudors satıcısına kendim ulaştım, iade süresinin geçtiğini, ayağımı kırdığımı ve bu yüzden süresinde iade yapamadığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Tudors satıcısı ise bana yazılı olarak iade yapabileceğimi ve iadeyi kabul ettiğini bildirdi. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü alarak Trendyol Asistan’a kanıt olarak ilettim.
Yaklaşık 27–28 Ağustos tarihinden bu yana Trendyol müşteri temsilcileriyle sürekli görüşme halindeyim. İlk olarak tarafıma, satıcıya ulaşılamadığına dair bir e-posta gönderildi. Sonrasında tekrar Trendyol Asistan’a bağlandığımda ise bu kez satıcıdan olumsuz dönüş alındığı ve iadenin kabul edilmediği söylenerek iade kodu verilmedi. Burada anlam veremediğim nokta şudur: Ben Trendyol’un kendi mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya bizzat ulaşıp yazılı şekilde iade onayı almışken, elimde bu yazışmanın ekran görüntüsü varken Trendyol’un “satıcıya ulaşamadık” şeklindeki kendi iç iletişim sonucunu gerekçe göstererek bu yazılı kanıtı yok saymasıdır.
Ayağımı kırdığım ve sağlık sorunum nedeniyle süresinde iade yapamadığımı açıkça anlattım, buna rağmen satıcının olumlu geri dönüş yaptığı yazılı mesajlara rağmen Trendyol’un bu onayı dikkate almaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan talebim, Tudors mağazasıyla Trendyol platformu üzerinden yaptığım yazışmaların incelenmesi, satıcının iade konusunda verdiği yazılı olumlu cevabın esas alınması ve sipariş numarası 1149477995 olan Tudors gömleklerim için iade kodunun tarafıma tanımlanarak ürünleri iade edebilmemin sağlanmasıdır.
Müşteri olarak Trendyol’un kendi sistemi üzerinden gerçekleşen ve satıcının açıkça iade yapabileceğimi belirttiği yazışmanın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde hem bu yazışmaların ekran görüntülerini hem de sağlık durumumu gösteren belgeleri kanıt olarak sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve satıcının yazılı iade onayına uygun şekilde sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden iki ayrı kargoyla toplamda iki adet gömlek satın aldım. Ancak kısa süre sonra ciddi bir kaza geçirip ayağımı kırdığım için bir süre yürüyemedim ve günlük işlerimi bile yapmakta zorlandım. Bu nedenle ürünlerin iade süresi dolana kadar iade işlemleriyle ilgilenemedim.
Yaşadığım kaza ve sağlık durumum hastane kayıtları, röntgen sonuçları ve e-Nabız kayıtlarıyla belgelenebilir olmasına rağmen, iade süresi geçtikten sonra Trendyol üzerinden satıcıya durumu detaylı şekilde anlattığımda, 15 günlük iade süresi geçtiği için iade talebimi kabul edemeyeceklerini ilettiler.
Ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri ve paketleri üzerinde duruyor. Ürünleri keyfi olarak geç iade etmek istemedim, sadece kaza ve sağlık sorunum nedeniyle süreci zamanında tamamlayamadım. Buna rağmen olağanüstü ve belgelenebilir bir sağlık durumunda dahi hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm üretilmemesi beni bir tüketici olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Trendyol ve ilgili satıcının, kaza nedeniyle yaşadığım bu özel durumu dikkate alarak, istisnai olarak iade talebimi kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde sağlık durumuma ilişkin rapor ve belgeleri iletebilirim.
