Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Sinbo sf-6792 Ayaklı Vantilatör 20 İnç 130w Endüstriyel Fan 3 Kademeli modelini aldım ve ürünü iade sürecine 15 Temmuz’da başladım, 17 Temmuz’da ise PTT Kargo’ya teslim ettim. İadenin PTT ile yapılması gerektiği söylendiği için, arabam olmadığı halde ürünü yaklaşık 2–3 km elimde taşımak zorunda kaldım.

Ürünü taşırken kolinin ağzı açıldı, evime yakın olduğu için önce Sürat Kargo şubesine gidip kolinin alt kısmını kapatmalarını rica ettim ve kutuyu Sürat Kargo’nun bantlarıyla sağlamlaştırdık. Daha sonra PTT Kargo şubesine gittim, burada da koliyi tekrar bantlayıp iade olarak teslim ettim. Bugün Trendyol tarafından arandığımda kutunun başka bir kargo firmasının bandıyla bantlandığı ve kutuda hafif hasar olduğu gerekçesiyle para iadesinin yapılmayacağı, ürünün 72 saat içinde tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ben de telefonda müşteri hizmetlerine, geri gönderilecek ürünü ne yapacağımı ve bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana, ürünü teslim aldıktan sonra en baştan yeniden iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ancak zaten bir kez bozulmuş ve taşınma sırasında yıpranmış koliyi tekrar aynı şekilde kilometrelerce taşımam mümkün değil, ayrıca kutunun şekli daha da bozulacağı için yine iadenin reddedilmesinden endişe ediyorum. Buna ek olarak Trendyol uygulamasında iadenin, kutu deformesinden değil, eksik ürün/aksesuar nedeniyle reddedildiği görünüyor, telefonla söylenen gerekçe ile uygulamadaki gerekçe birbiriyle çelişiyor.

Ürün içeriği ve cihazın kendisi sapasağlam olmasına rağmen yalnızca kutu ve bant gerekçesiyle para iadesinin yapılmaması nedeniyle haksızlığa uğradığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.