Kullanılmamış Üründe Cayma Hakkı Engelleniyor, İade Kabul Edilmiyor

06.11.2025 tarihinde Trendyol uygulamasından, satıcısı Trendyol olan 10662298996 sipariş numaralı mor renk Xiaomi Redmi Buds 6 Pro bluetooth gürültü önleyici kulaklık (Xiaomi Türkiye garantili) ile aynı ürünün 10662784914 sipariş numaralı beyaz rengini, birini eşime birini kendime olacak şekilde toplam 2 adet olarak sipariş verdim. Ürünler elimize ulaştıktan sonra kutularını açtığımızda renklerini hiç beğenmedik. Bu nedenle ürünleri bir kez bile kullanmadan, aynı gün içinde iade talebi oluşturarak iade sürecini başlattım.

Ürünleri iade için gönderdiğimizde, tarafıma “hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyeceği” bilgisi verildi. Ancak ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen, yalnızca kutusu açıldığı için hijyen gerekçesiyle iade alınmamasını kabul edemiyorum. Satış sözleşmesinde 15 günlük, üstelik “koşulsuz” cayma hakkının bulunduğunu görerek bu siparişi verdim. Buna rağmen iade alınmıyorsa, eğer bu duruma ilişkin bir istisna yazıyorsa ve bu dip bir köşede, çok küçük puntolarla yer alıyorsa, bunun da tüketici açısından son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadeye itiraz etmiş olduğumu, bu nedenle ikinci bir iade süreci için yeni bir iade kodu oluşturabileceklerini söylediler. 21.11.2025 tarihinde bu ikinci iade kodu ile ürünleri tekrar kargoya vereceğim, sürecin sonucunu da yine buradan paylaşacağım. Ancak şu an itibarıyla, sadece kutusu açılmış, hijyen açısından hiçbir sorun teşkil etmeyen ve kendi orijinal ambalajı içerisinde bulunan bu ürünler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iadem kabul edilmemekte ve mağdur edilmekteyim.

Trendyol’dan talebim, her iki siparişime ait ürünlerin iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesidir.