Kargo Adresi Bulunamadı Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Davranışı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 30 yıldır aynı mahallede, değişmeyen adreste oturmama rağmen kargo firması “adresi bulamadık” şeklinde SMS gönderiyor. Bugün saat 11:45 civarında art arda iki kez “kargo adresi bulunamadı” içerikli SMS geldi.

Bunun üzerine kargo müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika önce aradım ancak müşteri temsilcisinin tavrı son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer gibiydi. Sohbet eder gibi “hı hı” diyerek geçiştirdi, problemi çözmek için net bir bilgi ya da çözüm üretmedi. Adresimin yıllardır aynı olmasına rağmen bu şekilde “adres bulunamadı” denilmesi ve üzerine bir de müşteri hizmetlerinden bu tarz bir yaklaşım görmem beni çok rahatsız etti.

Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini, adres bilgilerimin sistemlerinde net ve doğru şekilde güncellenmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız ve ciddiyetsiz tutum ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.