Kapıya Teslim Ücreti Ödediğim Kargo Teslim Edilmedi Ve Kurye Kaba Davrandı

7 Mart 2026 Cumartesi günü Bitlis Merkez’de, Trendyol’dan aldığım kitap siparişim Aras Kargo ile kapıya teslim ücretli hizmet kapsamında gönderildi. Ancak akşam saat 19.49 civarında kurye tarafından arandım ve kuryenin, binamın olduğu yere gelemeyeceğini, kargoyu yol üzerindeki bir dükkâna bırakacağını söyledi.

Kargoyu dükkândan alamayacağımı, sağlık durumumun elvermediğini, iki küçük çocuğum olduğunu ve özellikle kapıda teslim hizmeti aldığım için adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen kurye, hava şartlarını gerekçe göstererek paketi eve getiremeyeceğini söyledi. Yolun açık olduğunu, arabaların binamızın önüne kadar rahatlıkla geldiğini açıkça ifade etmeme rağmen, bu kez de tehdit edici bir üslupla “O zaman şubeye götürüyorum, oradan alırsınız” şeklinde konuştu.

Israrla alamayacağımı söylememe rağmen, sonunda mecburen kargonun dükkâna bırakılmasını kabul etmek zorunda kaldım. Takip numarası 6395335603559 olan gönderimde, ücretini ödediğim kapıya teslim hizmetinin yerine getirilmediğini, üstelik kurye tarafından kaba ve baskıcı bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Hava şartları ne olursa olsun, böyle bir hizmet satılıyorsa firmanın buna uygun önlemleri alarak kargoyu adrese teslim etmesi gerektiğine inanıyorum.

Aras Kargo’dan, bu gönderiden sorumlu kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ücretini ödediğim kapıya teslim hizmetinin bedelinin iade edilmesini ve bundan sonraki gönderilerimde kapıya teslim hizmetinin eksiksiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.