İlanla Uyuşmayan Ürün Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol’da Madame Elena satıcısından, “Arda Türkmen Hazırlık Seti” olarak sunulan ürünü 841 TL’ye aldım. Ancak ilandakinden farklı, “Masterchef Karıştırma Kabı Seti” ambalajlı bir ürün gönderildi.

Parçaların aynı olduğu söylense de gösterilen ürün ile teslim edilen ürün farklıdır. Sipariş öncesinde farklı ambalaj gönderileceğine veya ürünün ihracata yönelik olduğuna ilişkin bilgi verilmedi. Faturam da Arda Türkmen Hazırlık Seti üzerinden düzenlendi.

Satıcı, farklı ambalajı ürünün “ihracat ürünü olması” ile açıkladı ve kutudaki ürünlerin Paşabahçe olduğunu söyledi. Ancak sipariş ettiğim ürün Türkiye’de Arda Türkmen adıyla satışa sunulan seridir. İlanda ihracat ambalajlı veya Masterchef ibareli ürün gönderileceği belirtilmemiştir. Teslimattan sonra yapılan “ihracat ambalajı” açıklaması, neden ilandakinden farklı ve Masterchef ibareli ürün gönderildiğini açıklamamakta, sipariş öncesi bilgilendirmenin de yerini tutmamaktadır.

Seti incelediğimde yalnızca bardağın altında Paşabahçe logosu bulunduğunu, diğer ürünlerde Paşabahçe logosu veya ibaresi olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünlerin tamamının Paşabahçe olduğu açıklamasının doğruluğu konusunda ciddi tereddüt oluştu.

İlandaki Arda Türkmen setini istediğimde satıcı “görseldeki ürünü göndermekteyiz” yanıtını verdi. Teslim edilen ürünün fotoğrafını paylaşmama rağmen ürünün ilandaki Arda Türkmen ambalajlı set olmadığı açıktır. Satıcı çelişkili yanıtlar vermiş ve çözüm sunmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri yeni ürünün temin edilemeyeceğini, yalnızca iade başlatabileceğimi ve şikayet kaydı oluşturulamayacağını belirtti.

Yalnızca iadeye yönlendirilmek istemiyorum. İlanda gösterilen ve faturası düzenlenen Arda Türkmen Hazırlık Seti’nin gönderilmesini; satıcının ilanının, ihracat açıklamasının ve Paşabahçe beyanlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa neden bu ürünün adı ve görselleriyle satış yapıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.