İade Süreci Uzun Sürüyor Ve Ödeme Geri Dönmüyor

Trendyol üzerinden 11.10.2026 tarihinde Piranha 7635 X7 RGB LED Işıklı Gaming Mouse / 7 Tuşlu Oyuncu Mouse / 800/1200/1600/2400 dpı / kumaş kablolu ürünü peşin ödeme ile satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra incelediğimde kusurlu ve arızalı olduğunu fark ettiğim için 15.10.2026 tarihinde saat 12:35’te iadesini gerçekleştirdim. Ürün kargo tarafından Trendyol’a ulaştı ancak o günden bu yana sistemde hâlâ “iade incelemede” olarak görünüyor.

Bugün 20.10.2026 tarihi itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir tarih verilmeden, yaklaşık bir ay beklemem gerektiği söyleniyor ve bu süreçte konuşma tarzlarıyla kendimi ciddiye alınmıyor, adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Ücret peşin olarak tahsil edilirken, iade konusunda bu kadar yavaş ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

Arızalı çıkan ürünümün iade inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya dönüştürülmeden çözüme kavuşturulmasını ve müşteri temsilcilerinin de müşteriye daha saygılı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşmasını talep ediyorum.