İade Edilen 75 TL’ye Rağmen Trendyol Plus Üyeliği Açılmıyor Ve Tehdit Mesajı Alındı

Trendyol Plus üyeliğimle ilgili hem haksızlık hem de tehdit içerikli bir yaklaşımla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. 06. ayda saat 22:15 sularında Denizbank kredi kartımdan 75 TL’lik bir çekim yapıldı. O sırada ne olduğunu bilmediğim için bu işlemi şüpheli işlem olarak bankama bildirdim ve 75 TL tutar bankam tarafından tarafıma iade edildi. Daha sonra bu tutarın Trendyol tarafından aylık Plus üyelik ücreti olarak çekildiğini öğrendim.

Durumu fark edince Denizbank’ı tekrar arayarak işlemin bana ait olduğunu, itirazımı geri çekmek istediğimi ve Trendyol’a ödemenin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine 8. ayda Trendyol’a iade işlemi gerçekleştirildi, yani ilgili 75 TL’lik ücret firmaya geri ödendi. Buna rağmen Trendyol Plus üyeliğim hâlen “askıda” görünüyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kayıt açtıklarını söylüyorlar; ancak sonrasında bana herhangi bir net bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor ve üyeliğim yine açılmıyor. Ücretini ödediğim halde hizmetten faydalanamıyorum; çekilen hizmet bedelinin karşılığını hiç kullanmadığımı özellikle belirttiğim halde sorun çözülmedi. Müşteri temsilcilerinin de konuya hakimiyetinin ve bilgilendirmesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Bugün tekrar arayıp üyeliğimin açılmasını talep ettim ve çözüm alamayınca gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bana, kart itirazı nedeniyle Trendyol’un zarara uğradığını, 75 TL’yi tekrar ödemem gerektiğini ve ödeme yapılmazsa TCK 245. madde kapsamında hakkımda savcılık yoluyla yasal süreç başlatılabileceğine dair bir mesaj gönderdiler. Ücret, firmaya zaten 8. ayda bankam üzerinden iade edildiği halde benden bir kez daha ödeme istenmesi ve üstüne ceza maddesi belirtilerek bu şekilde bir mesaj gönderilmesini açıkça tehditkar ve haksız buluyorum.

Ücretin bankam tarafından Trendyol’a iade edildiği dikkate alınarak Plus üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini, aynı tutarın benden ikinci kez talep edilmesine son verilmesini ve WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen tehdit içerikli mesaj nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve yazışma dilinin müşteri haklarına uygun hâle getirilmesini istiyorum.