Hasarlı Ve Muhtemelen Önceden İade Edilmiş Ürün Tekrar Gönderildi, Değişim Ve İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden sinyal mağazasından Sinbo kurutma makinesi satın aldım. Ürün 17 Haziran’da elime ulaştığında jelatinsiz, sadece etrafına patpat sarılmış şekilde teslim edildi. Paketlemeden dolayı ürünün kırılma ihtimali yoktu, bu yüzden daha önce iade edilmiş bir ürünün bana tekrar gönderildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım durumu ilettiğimde ürünü göndermemi, değişim sağlayacaklarını söylediler. Ben de ürünü 18 Haziran’da iade/değişim için geri gönderdim. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Sadece bot mesajı gibi, kırık ürünün sözde analizi için 30 günlük bir süre olduğu ve bu sürecin devam ettiği söylendi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hasarlı ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünü bana tekrar gönderip, sonrasında da sadece caydırıcı bir “analiz süreci” gerekçesiyle süreci uzatmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.