Yanlış Ürün Ve Gecikmiş İade Süreci: Trendyol Express’ten Cevapsızlık Ve Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11365856345 numaralı siparişime yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. 01.06.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisi iade kargomu kapımdan teslim aldı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargonun nerede olduğuna dair net ve doğru bir bilgi alamıyorum, satıcıya da teslim edilmediği için iade sürecim tamamlanmıyor.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her aradığımda farklı şeyler söylendi ve yalnızca “bekleyin” denilerek oyalandım. Hatta bir görüşmede görevli hanımefendi benimle alay eder gibi, sanki ben müşteri temsilcisiymişim gibi “tabletten deneyin, sonra bilgisayardan olur herhalde” tarzında ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Hem kargomun akıbeti belli değil hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargomun acilen bulunup satıcıya teslim edilmesini, ardından ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle Trendyol Express’ten resmi bir özür bekliyorum.