Trendyol Express'ten Kargonun İki Hafta İçinde Teslim Edilmemesi Ve Sebepsiz İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile gönderdiğim kargo yaklaşık iki haftadır alıcıya teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderim 159079788 numaralı teslimat olarak hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yalnızca “operasyonel sebepler” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Ne yaşandığı, neden teslim edilemediği, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Üstelik ortada açık bir gerekçe yokken kargom için kendiliğinden iade süreci başlatılmış. Ne gönderinin neden teslim edilmediği, ne de neden iade sürecine alındığı hakkında bilgilendirilmedim. Hem teslimatın yapılamaması hem de bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmaması ciddi bir sorumsuzluk olarak görülmektedir.

Gönderimin neden teslim edilmediğinin ve hangi “operasyonel sebeplerle” iade sürecine alındığının açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.