Kargonun Teslim Edilmeden İade Sürecine Girmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Perşembe günü Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim için teslimat tarihi olarak 3’ü görünüyordu. Kargom “teslimat sürecinde” gözüktükten sonra iki gün boyunca hiçbir hareket olmadı, daha adresime bile gelmeden ve kurye dağıtıma çıkmadan aktarma aşamasındayken bir anda gönderinin “iade sürecine” döndüğünü gördüm.

Bu kargo bana hiç ulaşmadığı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadığı ve tarafıma bilgi verilmediği halde nasıl olup da alıcıya ulaşmadan iade sürecine alınabildiğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, firma veya kargo şirketiyle alakalı bir durumdan dolayı iade sürecinin başlamış olabileceği söylendi. Ben Trendyol’a yazmasam kimsenin bana dönüş yapmayacağı çok açık bir şekilde ortadaydı.

Sonrasında ücret iadesi yapılmış, ancak bu da yine benim yazmam ve durumu fark etmem sayesinde gerçekleşti. Ürün elime hiç ulaşmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iki gün boyunca kargoyu beklerken bir anda “iade” ibaresini görmek ve ancak ben talep edince sürecin sonuçlandırılması ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Trendyol’dan, bu siparişimde yaşanan sürecin ayrıntılı olarak araştırılmasını, kargomun neden daha alıcıya ulaşmadan aktarma aşamasında iadeye döndüğünün açıklanmasını ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.