Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo İçin İade Talebi Ve Hızlı Çözüm

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Trendyol Express kargo ile tarafıma teslim edilecek şekilde gönderildi. Sistemde kargo “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargomun site güvenliğine bırakıldığı söyleniyor fakat sitemizde tüm kargolar güvenliğe rastgele bırakıldığı için, ürünün bana ait olup olmadığı bile net olarak anlaşılmıyor.

Durumu Trendyol / Trendyol Express müşteri hizmetlerine ilettiğimde, özetle gidip güvenlikten kendimin almam gerektiği, bunun normal bir durum olduğu ifade edildi. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bir kargonun, üstelik başka bir yere bırakılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü gidip teslim almayacağımı dolayısıyla ürün bana teslim edilmediği için de para iadesi talep ettim. Ancak iade alabilmem için gidip kargoyu alıp kargo şubesine bırakmam lazımmış. Şaka gibi. Ben teslim almadığım kargoyu neden gidip sağda solda arayıp bulup kargo şubesine götüreyim ki?

Sipariş ve kargo takip bilgilerim mevcut olup, iki gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünümün ya adresime yeniden ve bizzat teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Bugün itibariyle eğer çözülmezse uygulamayı sileceğim.