Trendyol Express Kargolarının Teslim Edilememesi Ve Açılan Ambalaj Sorunu

Trendyol’da çocuk kıyafeti satışı yapan bir satıcıyım ve uzun süredir Trendyol Express ile çalışıyorum. Nisan ve Mayıs aylarında gönderdiğim kargolarda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Son 1 ay içinde gönderdiğim ürünlerin 13 tanesi “müşteriye teslim edilemeyen gönderi” şeklinde görünüp tarafıma geri geldi. Ancak bu kargolar bana döndüğünde dış ambalajı açılmış, kendi dış poşeti yok, ikinci bir kargo poşetine konulmuş şekilde ulaşıyor. Müşteriye teslim edilmediyse bu paketlerin nasıl açıldığını ve dış ambalajlarının nasıl kaybolduğunu anlamıyorum.

Ürün teslim edilmemesine rağmen müşteriler tarafıma “ürünüm niye gelmedi” diye şikayetle yazıyor, yani aslında müşteriler de ürünü gerçekten teslim almadıklarını ifade ediyor. Buna rağmen sistemde gönderiler “müşteriye teslim edilemeyen gönderi” şeklinde görünüyor, hem alıcı hem satıcı mağdur ediliyor. Müşteriler 7–10 gün boyunca ürünü bekliyor, ürün gitmiyor, zaman kaybediyorlar; ben ise her bir gönderi için ödediğim kargo ücretlerinden dolayı doğrudan maddi zarara uğruyorum.

Bu konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, kayıtlar oluşturuldu ancak ardından bir sorun olmadığı söylenerek kayıtlar kapatıldı. Ne kargo ücretlerim için bir telafi, ne de bu durumun neden yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sürekli zarar eden taraf satıcı olurken, bu süreçten kazançlı çıkan her zaman Trendyol oluyor.

Trendyol Express ile yaşadığım bu sorunların araştırılmasını, açılmış ve dış ambalajı kaybolmuş şekilde geri gelen bu gönderilerle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim kargo ücretlerinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.