Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 6 Haziran’da verdiğim 11296436611 numaralı siparişimde, Trendyol Tirenti satıcısından Igor Tobby Solid s10271 çocuk sandalet 20 numara satın aldım. Kargom Trendyol Express ile gönderildi, ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Trendyol Express takip ekranında 9 Haziran’dan bu yana sadece “gönderi yolda” bilgisi görünüyor, bunun dışında hiçbir hareket yok. Adresim İstanbul Bayrampaşa olmasına rağmen günlerdir herhangi bir dağıtım veya teslimat girişimi yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Perşembe günü yaptığım görüşmede kimse ilgilenmedi, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Cuma günü tekrar aradığımda ise sadece gönderi numaramı isteyip “destek talep” kısmından bakmam gerektiği söylendi, sistemde “saha destek” olarak göründüğü bilgisi dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Aramalarıma ve beklememe rağmen ne kargom teslim edildi ne de doyurucu bir açıklama yapıldı. Çocuğum için aldığım bu ayakkabıların bir an önce tarafıma teslim edilmesini, kargomun şu an nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.