Trendyol Express İadesinde PTT Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol’dan verdiğim 11456133970 numaralı siparişim Trendyol Express ile kapıma kadar teslim edildi. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, iade kargosunun yalnızca PTT aracılığıyla yapılabildiği ve kapıdan teslim alma seçeneğinin olmadığı söylendi. Siparişim Trendyol Express ile gelmiş olmasına rağmen iade için PTT’ye yönlendirilmemi anlamlandıramıyorum.

Online alışverişi özellikle fiziksel olarak mağazalara veya kargo şubelerine gitmem zor olduğu için tercih ediyorum. Eğer bu konuda sıkıntı yaşamıyor olsaydım, birçok ürünü doğrudan mağazalardan almayı da tercih edebilirdim. Ürün sipariş edilirken kapımıza kadar getiriliyorken, iade aşamasında büyük bir kargo paketini alıp PTT şubesine gitmemin beklenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Fiziksel olarak kargo şubesine gitmekte zorlanan müşteriler açısından bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Trendyol’dan talebim, bu sipariş için kapımdan iade alınabilecek bir çözüm sunulması veya Trendyol Express aracılığıyla iade yapabilmemin sağlanmasıdır.

Müşteri memnuniyeti ve iade hakkımın erişilebilir olması açısından bu konuda yardımcı olmanızı ve iade sürecimi benim için kullanılabilir hale getirmenizi rica ediyorum.