Teslim Edilemedi Kayıtlı Siparişte İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Trendyol Express aracılığıyla teslim edilecek olan, sipariş numarası 11441110570 olan kargom için bugün yaşadığım ciddi teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Bütün gün özellikle kargo için evde olmama rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım, SMS ya da bilgilendirme mesajı almadım, kapım dahi çalınmadı. Buna rağmen sisteme siparişim “teslim edilemedi” şeklinde girilmiş ve ürünüm tek taraflı olarak iade sürecine alınmış görünüyor.

Teslimat ekibinin adrese hiç uğramadan ya da kapıyı çalmadan, beni arama veya bilgilendirme zahmetine girmeden “teslim edilemedi” kaydı düşmesi, hem müşteriyi yanıltıcı bir işlem hem de ciddi bir sorumluluk ihlalidir. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de zaman, emek ve para kaybına yol açmaktadır.

Trendyol gibi büyük bir platformun çözüm ortağı olan Trendyol Express kuryelerinin bu kadar rahat ve denetimsiz hareket etmesi kabul edilebilir değildir. Teslimat yapılmadan teslimat yapılmış veya denenmiş gibi gösterilmesi, sistemin suistimal edildiğini düşündürmektedir. Bu olayın sadece bir teslimat hatası olarak değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini zedeleyen bir davranış olarak ele alınmasını istiyorum.

Kargomun en kısa sürede, gerçekten adrese gelinerek ve kapı çalınarak ya da mutlaka telefonla aranarak yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimattan sorumlu kurye veya ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların (GPS, sistem logları vb.) kontrol edilmesini ve bu tür yanlış beyanların tekrar etmemesi için ciddi bir uyarı ve yaptırım uygulanmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi ve bundan sonra benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.