Teslim Edildiği İddia Edilen Trendyol Express Siparişinde Gerçek Teslimat Yokluğu Ve Destek Reddi

Trendyol Express üzerinden vermiş olduğum Penti siparişim, 28 Ekim saat 13.48’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Siparişime ait 10999736041 numaralı gönderi için tarafıma gelen SMS’te, ürünün kapıya teslim edildiği yazıyor ancak böyle bir teslimat yapılmadı, herhangi bir ürün almadım ve imza da vermedim.

Öğrenci yurdunda kaldığım için, kurye yalnızca “kapıya teslimat” seçeneği ile yurda teslimat sağladığını söylediğinden bu seçeneği mecburen işaretlemek zorunda kaldım. Buna rağmen ürün fiilen bana ulaştırılmadı. Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorumluluğun tamamen müşteri üzerinde olduğu, bu konuda destek verilemeyeceği söylendi. Ne kargo firması ne de Trendyol, ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğini araştırma ve sorunu çözme konusunda yardımcı olmadı.

Ben ürünü fiilen teslim almadım ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin nerede olduğunun araştırılmasını, ürünümün ya en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum.