Teslimat Yapılmadı, İade Süreci Hatalı Başlatıldı, Acil Gönderim İstiyorum

5 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11478622079 sipariş numarası ile bir oda termostatı satın aldım. Siparişim Trendyol Express kargo şirketi ile, 10739335746 teslimat numarasıyla 8 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı. Şehir dışında olmama rağmen evde kargoyu teslim alabilecek üç kişi bulunuyordu.

8 Ağustos günü saat 10:22’de kargo görevlisi beni arayarak evde olmadığım için teslimat yapamadığını söyledi. Ben de evde üç kişi olduğunu, zile basmaları halinde mutlaka kapının açılacağını belirttim. Kendileri adresten gittiklerini ve öğleden sonra tekrar geleceğini söylediler. Telefon görüşmemiz kayıt altındadır. Ancak o gün içerisinde herhangi bir teslimat yapılmadı, evin zilini çalan da olmadı.

10 Ağustos Pazartesi günü kargom hâlâ gelmeyince Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, ürünün iade sürecini başlattıklarını öğrendim. Ne tarafıma bilgi verildi ne de evde insan olmasına rağmen gerçek bir teslimat denemesi yapıldı.

Oda termostatı siparişimin, iade süreci iptal edilerek en kısa sürede mevcut adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.